Política de frete

Política de Frete e Entrega — Casa Lunear

Última atualização: 23 de outubro de 2026.

A Casa Lunear valoriza a confiança e a satisfação de seus clientes. Por isso, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e organizada, desde a confirmação do pagamento até a entrega dos produtos.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições de envio, os prazos de entrega, o acompanhamento dos pedidos e os procedimentos relacionados ao transporte de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Casa Lunear
CNPJ: 66.947.218/0001-66
Site: https://casalunear.store
E-mail: contato@casalunear.store

1. Regiões atendidas

A Casa Lunear realiza entregas para todo o território brasileiro, atendendo clientes de todas as regiões do Brasil.

Os pedidos são enviados por meio de transportadoras parceiras, selecionadas de acordo com as características da encomenda e a região de destino.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega dos produtos adquiridos na Casa Lunear é de 14 a 30 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Esse período já inclui todas as etapas necessárias ao processamento e à entrega do pedido, como:

  • Confirmação do pagamento;

  • Separação e preparação dos produtos;

  • Processamento logístico;

  • Coleta e transporte;

  • Entrega no endereço informado.

Para a contagem dos dias úteis, não são considerados sábados, domingos e feriados aplicáveis.

O prazo poderá variar conforme a região de destino e as condições logísticas, respeitando o período informado ao consumidor no momento da compra.

A Casa Lunear se compromete a observar as condições de entrega contratadas e a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

3. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para preparação e processamento logístico.

O processamento faz parte do prazo total de 14 a 30 dias úteis, não sendo acrescentado como um período adicional.

Durante essa etapa, poderão ocorrer procedimentos de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O cliente poderá solicitar informações sobre o andamento da compra pelo nosso canal oficial de atendimento.

4. Frete grátis para todo o Brasil

A Casa Lunear oferece FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL.

Isso significa que os clientes não precisam pagar despesas de frete para receber seus pedidos nos destinos atendidos pela loja.

O benefício é disponibilizado independentemente da região brasileira de destino.

O valor final da compra será apresentado antes da confirmação do pagamento, sem cobrança de frete.

5. Transportadoras responsáveis

As entregas da Casa Lunear são realizadas por transportadoras parceiras, selecionadas conforme as necessidades logísticas de cada pedido.

A transportadora responsável poderá variar de acordo com:

  • Região de destino;

  • Características da encomenda;

  • Disponibilidade logística;

  • Modalidade de transporte utilizada.

A Casa Lunear permanece responsável pelo cumprimento das obrigações legais relacionadas à entrega dos produtos comercializados em seu site.

6. Rastreamento dos pedidos

Após a expedição da encomenda e a disponibilização das informações de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o transporte por meio da plataforma Cainiao.

Site oficial para rastreamento:

https://global.cainiao.com/

O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente quando gerado e liberado pelo serviço logístico responsável.

As informações de acompanhamento poderão incluir:

  • Preparação da encomenda;

  • Recebimento pela transportadora;

  • Movimentações e transferências logísticas;

  • Encaminhamento para a região de destino;

  • Saída para entrega;

  • Confirmação de entrega.

Após a disponibilização do código, poderá existir um intervalo até que as primeiras movimentações apareçam no sistema.

Caso o cliente tenha dificuldades para acompanhar sua encomenda, poderá solicitar assistência pelo e-mail contato@casalunear.store.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas para a realização da entrega.

Recomendamos conferir:

  • Nome completo do destinatário;

  • Rua e número;

  • Complemento, quando necessário;

  • Bairro;

  • Cidade e estado;

  • CEP.

Caso seja identificado algum erro no endereço após a realização da compra, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento ou transporte do pedido.

Eventuais situações envolvendo informações incorretas serão analisadas individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

Caso o destinatário esteja ausente ou exista alguma dificuldade para concluir a entrega, a transportadora poderá registrar a ocorrência no sistema de rastreamento.

O cliente poderá entrar em contato com a Casa Lunear para solicitar informações e orientações sobre a situação da encomenda.

As providências adotadas observarão as condições contratadas e a legislação aplicável.

9. Atrasos na entrega

A Casa Lunear busca cumprir os prazos informados durante a realização da compra.

Entretanto, caso o prazo contratado não seja cumprido, o cliente poderá solicitar esclarecimentos pelo e-mail:

contato@casalunear.store

Nossa equipe verificará as informações disponíveis e buscará uma solução adequada.

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor poderá escolher entre:

  • Exigir o cumprimento da obrigação, conforme as condições originalmente oferecidas;

  • Aceitar outro produto equivalente;

  • Rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos, monetariamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos cabíveis.

A Casa Lunear respeitará os direitos do consumidor em todas as situações previstas na legislação.

10. Extravio de encomendas

Caso uma encomenda apresente indícios de extravio durante o transporte, a Casa Lunear verificará a situação junto ao operador logístico responsável.

Quando for confirmada a impossibilidade de entrega, serão disponibilizadas as soluções legalmente cabíveis, incluindo:

  • Reenvio do produto;

  • Restituição dos valores pagos;

  • Outras soluções previstas na legislação aplicável.

O consumidor não será responsabilizado por extravios ocorridos durante o transporte sob responsabilidade da cadeia de fornecimento.

11. Produtos avariados ou incorretos

Caso o cliente receba um produto avariado, incompleto ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Para facilitar a identificação da ocorrência, recomendamos informar:

  • Número do pedido;

  • Nome utilizado na compra;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias do produto ou da embalagem, quando disponíveis.

A ausência de fotografias não afasta os direitos legais do consumidor.

A Casa Lunear analisará a situação e adotará as providências cabíveis, sem repassar ao cliente custos que sejam de responsabilidade legal da loja.

12. Pedidos enviados separadamente

Em determinadas situações, pedidos contendo mais de um produto poderão ser enviados em embalagens ou remessas separadas.

Isso poderá ocorrer conforme a disponibilidade logística e as características dos produtos.

O cliente receberá as informações de acompanhamento disponíveis para cada remessa.

A divisão do envio não resultará em cobrança adicional de frete.

13. Cancelamentos e devoluções

O consumidor poderá exercer o direito legal de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício regular desse direito assegura a restituição integral dos valores pagos, inclusive eventuais valores de frete originalmente cobrados, sem custos necessários de devolução para o consumidor.

Para outras informações, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

14. Atendimento ao cliente

A Casa Lunear disponibiliza um canal oficial de atendimento para esclarecer dúvidas relacionadas a:

  • Pedidos realizados;

  • Confirmação de pagamento;

  • Processamento das compras;

  • Prazos de entrega;

  • Rastreamento de encomendas;

  • Atrasos ou problemas logísticos;

  • Trocas, devoluções e reembolsos.

Canal oficial de atendimento:

contato@casalunear.store

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.

Para facilitar a identificação do pedido, recomendamos informar o número da compra e o e-mail cadastrado.

15. Atualizações desta política

A Casa Lunear poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega para refletir alterações operacionais, logísticas ou legais.

A versão atualizada será disponibilizada em nosso site, acompanhada da respectiva data de atualização.

As alterações não prejudicarão os direitos dos consumidores nem modificarão unilateralmente as condições de compras já realizadas.

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

16. Informações da empresa

Casa Lunear

CNPJ: 66.947.218/0001-66

Site: https://casalunear.store

E-mail: contato@casalunear.store

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.

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